Entrega e Envio

Onde entregamos

Entregamos para endereços no Brasil atendidos pelas modalidades de envio disponíveis. A disponibilidade é verificada pelo CEP: se não houver opção de entrega para o seu endereço, isso será informado antes da conclusão do pedido.

Frete e prazo de entrega

O valor do frete, as modalidades disponíveis e o prazo estimado são calculados a partir do CEP de entrega e dos produtos do pedido. Tudo isso é apresentado no checkout, antes da conclusão da compra.

O prazo informado é estimado e começa a contar após a confirmação do pagamento. Ele considera a preparação do pedido e o transporte até o seu endereço.

Envio cortesia

Condição divulgada atualmente: pedidos com valor de produtos a partir de R$ 200,00, considerado após a aplicação de descontos e cupons. A sacola mostra quanto falta para alcançar o valor. Vale sempre a condição exibida no checkout no momento da compra; mudanças futuras não alteram pedidos já concluídos.

Acompanhamento do pedido

Você será informado sobre a confirmação do pagamento e o envio do pedido. Quando houver código de rastreamento, ele ficará disponível em Minha conta › Pedidos e também poderá ser solicitado pelos nossos canais de atendimento.

Endereço de entrega

Confira com atenção o endereço antes de concluir o pedido — CEP, número, complemento e ponto de referência, quando útil. Você é responsável pelas informações de entrega fornecidas.

Endereço incorreto ou incompleto

Se perceber um erro depois de concluir o pedido, fale com a gente o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos a correção. Depois do envio, a alteração depende da transportadora e nem sempre é possível.

Tentativas de entrega e ausência de recebedor

O número de tentativas de entrega e a possibilidade de retirada em uma unidade seguem as regras da transportadora ou da modalidade escolhida. Se ninguém puder receber, a transportadora pode deixar um aviso ou agendar nova tentativa. É importante que haja alguém disponível para receber no endereço informado.

Pedido devolvido ao remetente

Se o pedido voltar para a SOL'ARA — por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor após as tentativas ou recusa —, entraremos em contato para combinar a melhor solução: um novo envio ou o cancelamento com a restituição do valor dos produtos. Quando a devolução tiver ocorrido por informação incorreta de entrega, o novo envio pode ter custo de frete, que será informado antes, para a sua aprovação.

Atraso

Se o prazo estimado passar e o pedido não tiver chegado, fale com a gente informando o número do pedido. Verificaremos a situação com a transportadora e manteremos você informado. Se o atraso não puder ser resolvido, você poderá optar, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, por aguardar a entrega, receber outro produto equivalente ou cancelar o pedido com a restituição integral do valor pago.

Extravio ou pedido não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, verifique com vizinhos, portaria ou outras pessoas do endereço e fale com a gente assim que possível. Abriremos uma verificação com a transportadora.

Confirmado o extravio, enviaremos um novo produto ou faremos a restituição integral, conforme a sua preferência e sem custo para você.

Avaria no transporte

Se o pedido chegar danificado, veja como proceder em Produto avariado no transporte. Avarias ocorridas antes da entrega são responsabilidade da SOL'ARA.

Regiões com restrições logísticas

Algumas localidades podem ter prazos maiores, modalidades limitadas ou restrições temporárias de entrega, definidas pelas transportadoras. Quando isso afetar o seu CEP, a informação aparecerá no cálculo do frete; se ocorrer depois da compra, entraremos em contato.

Suporte sobre entregas

Para qualquer dúvida ou problema com a entrega, informe o número do pedido em um dos canais:

• E-mail: suporte@solaratallow.com
• Telefone e WhatsApp: (15) 99109-5681 · conversar pelo WhatsApp
• Instagram: @solara.tallow