Dúvidas frequentes

Escolha o produto e a variante, adicione à sacola e siga para o checkout. Lá você informa os dados de contato e de entrega e confere o resumo — produtos, descontos e entrega — antes de pagar. Enquanto o pagamento online estiver em configuração, o checkout não conclui pedidos nem faz cobranças; você é avisado nessa etapa.

Não é obrigatório: você pode comprar informando os dados de contato e de entrega. Com uma conta, você acompanha seus pedidos e o status da entrega em um só lugar, salva endereços para as próximas compras e escolhe como prefere receber nossas comunicações. Criar a conta leva menos de um minuto — pedimos só nome, e-mail e senha.

Em Minha conta › Pedidos você vê o status e, depois do envio, o código de rastreamento. Se comprou sem conta, fale com a gente informando o número do pedido.

Fale com a gente o quanto antes, informando o número do pedido. Se ele ainda não tiver sido preparado para envio, faremos o possível para ajustar. Depois do envio, não é possível alterar o conteúdo do pedido.

Sim. Fale com a gente o quanto antes, informando o número do pedido. Se ele ainda não tiver sido enviado, cancelamos e fazemos a restituição do valor pago pelo mesmo meio de pagamento.

Depois do envio, o cancelamento não é mais possível pelo atendimento, mas você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Se o produto chegar com problema, veja Produto com vício ou defeito — são situações diferentes, com prazos diferentes.

Ao concluir a compra, você vê a confirmação com o número do pedido. O pedido é confirmado com a aprovação do pagamento, e o status atualizado fica disponível em Minha conta › Pedidos.

O pagamento online da SOL'ARA está em fase final de configuração e ainda não está disponível. As formas aceitas serão listadas aqui e na etapa de pagamento do checkout assim que estiverem habilitadas — até lá, nenhum pedido é concluído nem cobrado pelo site.

Confira os dados informados e tente novamente, ou escolha outra forma de pagamento disponível. A recusa costuma ser decidida pela instituição financeira — se persistir, vale falar com o seu banco. Pedidos com pagamento não aprovado não são processados nem cobrados. Se precisar de ajuda, fale com a gente.

O site usa conexão criptografada (HTTPS). Os dados de pagamento são processados pelo provedor de pagamento — a SOL'ARA não armazena número completo de cartão nem código de segurança, e os valores do pedido são sempre calculados pelo nosso servidor. Confira sempre se está em solaratallow.com e lembre-se: nunca pedimos sua senha por e-mail, telefone ou mensagem. Saiba mais na Política de Privacidade.

Sim, quando houver um cupom válido. Informe o código na sacola ou no checkout; o desconto aparece no resumo antes do pagamento. Cada cupom tem regras próprias, como validade e valor mínimo.

Não. É possível usar um cupom por pedido.

Entregamos para endereços no Brasil atendidos pelas modalidades de envio disponíveis. A disponibilidade é verificada pelo CEP no checkout.

Pelo CEP de entrega e pelos produtos do pedido. Valor, modalidades e prazo aparecem no checkout, antes da conclusão da compra.

Condição divulgada atualmente: pedidos com valor de produtos a partir de R$ 200,00, considerado após a aplicação de descontos e cupons. A sacola mostra quanto falta para alcançar o valor. Vale sempre a condição exibida no checkout no momento da compra; mudanças futuras não alteram pedidos já concluídos.

O prazo estimado depende do CEP e da modalidade escolhida e é informado no checkout. Ele começa a contar após a confirmação do pagamento. Veja a política de Entrega e Envio.

Depois do envio, o código de rastreamento fica disponível em Minha conta › Pedidos. Você também pode solicitá-lo pelos nossos canais de atendimento.

Fale com a gente o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, corrigimos o endereço. Depois do envio, a alteração depende da transportadora. Veja Endereço de entrega.

Se o prazo estimado passar, fale com a gente informando o número do pedido. Verificaremos com a transportadora e manteremos você informado. Veja o que acontece em caso de atraso.

Verifique com vizinhos, portaria ou outras pessoas do endereço e fale com a gente assim que possível. Abriremos uma verificação com a transportadora e, confirmado o extravio, enviaremos um novo produto ou faremos a restituição, sem custo para você.

As tentativas seguem as regras da transportadora. Se o pedido voltar para nós, entraremos em contato para combinar um novo envio ou o cancelamento. Veja Pedido devolvido ao remetente.

Sim. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet. Não é preciso justificar.

Até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Veja como solicitar em Direito de arrependimento.

Não descarte o produto nem a embalagem e fale com a gente informando o número do pedido — se puder, envie fotos. Você não terá nenhum custo por um erro nosso. Veja Produto diferente do pedido.

Fale com a gente assim que perceber, com o número do pedido e, se possível, fotos da embalagem externa, da embalagem do produto e da avaria. Veja Produto avariado no transporte.

A restituição é feita pelo meio de pagamento utilizado e considera o valor efetivamente pago. No arrependimento, ela é integral, incluindo o frete. Depois da nossa solicitação, o prazo para o crédito aparecer depende do provedor de pagamento e da instituição financeira. Veja Reembolso.

Quando a devolução decorre do direito de arrependimento, de erro da SOL'ARA, de avaria ou de vício do produto, o envio não tem custo para você. Enviaremos as instruções de devolução depois do seu contato.

Fale com a gente descrevendo o problema. Esse caso não se confunde com o arrependimento: é a garantia legal. Para vícios aparentes em produtos não duráveis, como cosméticos, o prazo de reclamação é de 30 dias a partir da entrega; para vícios ocultos, de 30 dias a partir de quando o problema aparece (art. 26 do CDC). Veja Produto com vício ou defeito.

É gordura animal purificada, tradicionalmente de origem bovina, usada há muito tempo em sabões e bálsamos. É a base da linha atual da SOL'ARA. Saiba mais em Tallow.

O tallow usado nas nossas formulações passa por purificação, processo que remove o odor característico da gordura de origem. O aroma de cada produto vem dos demais ingredientes da fórmula, como os óleos essenciais. Saiba mais em Tallow.

Não. O tallow é um ingrediente de origem animal, assim como a cera de abelha presente em algumas fórmulas.

As matérias-primas principais de cada fórmula estão na página do produto. A composição completa, com a nomenclatura oficial, fica na embalagem. Se quiser consultá-la antes da compra, fale com a gente.

Na embalagem e, quando disponível, na página do produto, na seção "Como usar". Em caso de dúvida, nosso atendimento pode ajudar.

Siga as orientações de conservação da embalagem. De modo geral, mantenha a embalagem bem fechada, em local seco, longe do calor e da luz solar direta e fora do alcance de crianças.

Sim. Ingredientes de origem natural podem trazer pequenas variações de cor, aroma ou textura entre lotes, e a textura de bálsamos pode mudar com a temperatura. Se notar algo muito diferente do habitual, como odor alterado ou sinais de deterioração, interrompa o uso e fale com a gente.

A validade e o lote ficam impressos na embalagem do produto. Se tiver dificuldade para encontrá-los, fale com a gente.

Durante a gravidez e a amamentação, recomendamos consultar seu médico ou outro profissional de saúde antes de usar qualquer produto novo. Leve a composição da embalagem para a consulta.

Qualquer ingrediente, natural ou não, pode causar reação em algumas pessoas — natural não significa livre de risco nem hipoalergênico. Se você tem pele sensível, alergias ou alguma condição dermatológica, consulte um profissional antes de usar um produto novo.

Interrompa o uso e fale com a gente, informando o produto e o lote, se disponível. Se a reação for intensa ou persistente, procure um profissional de saúde. Veja Reações ou eventos indesejados.

Acesse Criar conta e informe nome completo, e-mail e uma senha.

Use Recuperar senha e informe o e-mail da sua conta. Você receberá um link para criar uma nova senha.

Nome e celular podem ser alterados em Minha conta › Perfil. Para alterar o e-mail da conta, fale com o nosso atendimento.

Em Minha conta › Endereços você adiciona, edita ou remove endereços. Para mudar o endereço de um pedido já feito, fale com a gente o quanto antes.

Envie sua solicitação para suporte@solaratallow.com. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Alguns dados, como os de pedidos e documentos fiscais, podem precisar ser mantidos pelo prazo legal. Veja Seus direitos como titular.

Uma marca brasileira de cuidados pessoais com formulações à base de tallow, para corpo, rosto, cabelo e lábios. Conheça em Sobre Nós.

Na página Ingredientes, nas páginas de cada produto e nas embalagens.

Por suporte@solaratallow.com, pelo WhatsApp (15) 99109-5681 ou pela página de Contato.

No Instagram @solara.tallow e na seção Conteúdo.